BOZZA — da far rivedere a un legale prima della pubblicazione

Condizioni di vendita di Tobia

Tobia, l'agente WhatsApp di 21studio. Ultimo aggiornamento: [DATA].

Queste condizioni valgono per le due versioni di Tobia: Tobia sul tuo Mac (parte A) e Tobia Tutto Incluso (parte B). Le regole comuni a tutte e due sono nella parte C. Le abbiamo scritte in modo semplice: se qualcosa non è chiaro, scrivici prima di comprare.

1. Chi vende

21studio è il nome con cui vende [NOME E COGNOME], persona fisica, [INDIRIZZO], email [EMAIL]. 21studio vende senza partita IVA: i prezzi non comprendono IVA e dopo il pagamento ricevi una ricevuta.

2. A chi vendiamo

Tobia è pensato per attività che lavorano su appuntamento (parrucchieri, barbieri, centri estetici, ristoranti, palestre, studi e consulenti), ma può comprarlo chiunque.

• Se compri per la tua attività (per esempio con partita IVA), valgono queste condizioni.
• Se compri come privato, sei un consumatore: oltre a queste condizioni hai tutti i diritti che ti dà il Codice del Consumo (punto 17), che nessuna clausola di queste condizioni può toglierti.

Al lancio Tobia non è disponibile per studi medici, dentisti, fisioterapisti e attività che trattano dati sulla salute.

PARTE A — Tobia sul tuo Mac

3. Cosa compri

Con un pagamento unico di 147 € ricevi:

• il programma Tobia, da installare sul tuo computer, con il pannello e le schede pronte per 5 settori;
• l'installazione guidata in videochiamata con Lorenzo (circa 1 ora): installiamo insieme, colleghiamo WhatsApp, l'intelligenza artificiale e l'agenda, facciamo la prova;
• 30 giorni di assistenza sulla Linea prioritaria WhatsApp 21studio, con risposta entro la giornata lavorativa;
• il Kit "Fatti trovare" e il modello di informativa privacy da usare con i tuoi clienti;
• uno sconto del 30% sul prossimo agente 21studio che comprerai, valido [PER 12 MESI — DA CONFERMARE] dall'acquisto. Lo sconto non si cumula con altre promozioni e non vale sugli abbonamenti già attivi.

Puoi usare Tobia per una sola attività. Il programma resta di proprietà di 21studio: compri il diritto di usarlo, senza limiti di tempo, non il diritto di rivenderlo o copiarlo per altri.

4. Cosa serve a te, e cosa paghi a parte

Tobia sul tuo Mac funziona con servizi di altre aziende che attivi a tuo nome, durante la videochiamata, accettando le loro condizioni:

• Kapso (Kapso, Inc., Stati Uniti), il servizio che collega il tuo numero WhatsApp a Tobia;
• OpenRouter (OpenRouter, Inc., Stati Uniti), il servizio di intelligenza artificiale che scrive le risposte. Si paga a consumo, con un credito che ricarichi tu;
• WhatsApp Business di Meta: i messaggi oltre la soglia gratuita prevista da Meta si pagano a Meta secondo i suoi prezzi.

Ti serve anche un computer Mac acceso e collegato a internet quando vuoi che Tobia risponda. Questi costi non sono compresi nei 147 € e li paghi direttamente ai fornitori.

5. Come avviene la consegna

Dopo il pagamento ricevi una email con il link per scaricare Tobia e il link per fissare la videochiamata. La videochiamata si fissa entro [14] giorni, in un orario che va bene a tutti e due.

6. Garanzia "acceso alla fine della chiamata"

Se alla fine della videochiamata Tobia non risponde ai tuoi messaggi di prova, ci rivediamo gratis finché non risponde. Per farlo ci serve la tua collaborazione: essere presente alle videochiamate fissate e avere gli account dei fornitori del punto 4 attivi. Se Tobia non può funzionare per un motivo che non dipende da noi (per esempio Meta non approva il tuo numero), ti rimborsiamo per intero come al punto 7.

7. Rimborso per qualsiasi motivo, 30 giorni

Hai 30 giorni dal pagamento. Se Tobia non fa per te, per qualsiasi motivo, ci scrivi a [EMAIL] o sulla Linea prioritaria e ti restituiamo tutti i 147 €. Non ti chiediamo perché.

• Il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dalla tua richiesta.
• Dopo il rimborso ti chiediamo di disinstallare Tobia e cancellare i file scaricati. Lo sconto sul prossimo agente decade.
• I soldi già pagati ai fornitori del punto 4 (credito AI, messaggi Meta) non passano da noi e non possiamo restituirli: chiedi a loro, secondo le loro condizioni.

Questa garanzia vale per tutti, aziende e privati, e dura più dei 14 giorni di recesso previsti per legge per i consumatori (punto 17).

8. Dove stanno i dati con la versione Mac

Le conversazioni e gli appuntamenti restano sul tuo computer. Per funzionare, i messaggi passano da Meta (WhatsApp), da Kapso e da OpenRouter, con i tuoi account. 21studio non riceve e non conserva le conversazioni dei tuoi clienti. Durante la videochiamata e l'assistenza potremmo vedere il tuo schermo solo se lo condividi tu; non facciamo copie dei tuoi dati.

Per i tuoi clienti sei tu il titolare del trattamento dei dati: usa il modello di informativa che ti diamo.

PARTE B — Tobia Tutto Incluso

9. Cosa compri

Un abbonamento mensile al servizio Tobia, gestito interamente da noi sul nostro server:

Una "risposta" è un messaggio che Tobia invia a un tuo cliente su WhatsApp.

Sono compresi: l'agente che risponde e prenota, l'agenda dentro Tobia, il collegamento del tuo numero WhatsApp, il server, l'intelligenza artificiale, gli aggiornamenti, il controllo continuo, il pulsante WhatsApp per il tuo sito, la Linea prioritaria WhatsApp 21studio per tutta la durata dell'abbonamento, il controllo delle prime chat dopo 7 giorni, l'informativa per i tuoi clienti e l'accordo sul trattamento dei dati.

10. Prova gratuita di 7 giorni

• Per attivare la prova inserisci una carta di pagamento su Stripe. Durante la prova non paghi niente.
• Due giorni prima della fine della prova ti avvisiamo su WhatsApp e via email.
• Se non disdici, alla fine del 7° giorno parte il primo mese e ti addebitiamo il prezzo del piano scelto.
• Se durante la prova non colleghi WhatsApp, non ti addebitiamo niente e l'abbonamento si chiude da solo alla fine della prova.
• La prova gratuita vale una volta sola per attività.

11. Pagamento e rinnovo

L'abbonamento si paga in anticipo ogni mese con la carta che hai inserito, tramite Stripe, e si rinnova da solo ogni mese finché non lo disdici. Dopo ogni pagamento ricevi la ricevuta via email.

Se un pagamento non va a buon fine ti avvisiamo e riproviamo per [7] giorni. Se il pagamento resta non riuscito, possiamo sospendere Tobia finché non aggiorni la carta; dopo [30] giorni di sospensione l'abbonamento si chiude e i dati vengono cancellati come al punto 14.

Possiamo cambiare i prezzi per il futuro avvisandoti almeno 30 giorni prima via email. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima che il nuovo prezzo si applichi.

12. Quando superi le risposte incluse

Quando arrivi all'80% delle risposte incluse nel mese ti avvisiamo. Se le superi, Tobia smette di rispondere da solo e ti passa le nuove chat fino all'inizio del mese successivo, a meno che tu non passi al piano Plus (il cambio vale da subito; [la differenza di prezzo del mese in corso viene calcolata da Stripe in proporzione — DA CONFERMARE]). Non ti addebitiamo mai risposte in più senza il tuo consenso.

Se hai aggiunto un tuo metodo di pagamento su WhatsApp Business, Meta può addebitarti direttamente i messaggi che superano la sua soglia gratuita, secondo i suoi prezzi. Ti aiutiamo noi a capire se e quando succede.

13. Garanzie della versione Tutto Incluso

Il primo appuntamento, o il mese è gratis. Se nel tuo primo mese pagato Tobia non fissa nemmeno un appuntamento, ti restituiamo quel mese. Basta un messaggio entro 14 giorni dalla fine di quel mese. Per valere, durante il mese Tobia deve essere rimasto collegato al tuo numero WhatsApp e l'agenda deve aver avuto orari liberi.

Sempre acceso, o paghiamo noi. Controlliamo Tobia giorno e notte. Se per causa nostra resta fermo per più di 24 ore in totale nello stesso mese, quel mese non lo paghi: te lo rimborsiamo, o non te lo addebitiamo se non l'hai ancora pagato. Contano solo i fermi che dipendono da noi: il nostro server, il nostro programma, il servizio di intelligenza artificiale che abbiamo scelto. Non contano i fermi di WhatsApp o di Meta, di Kapso, della tua connessione o del tuo telefono, né le sospensioni dovute a pagamenti non riusciti o a violazioni delle regole di WhatsApp. Teniamo un registro dei fermi e te lo mostriamo se lo chiedi.

Le garanzie non si sommano: per lo stesso mese ricevi al massimo un rimborso.

14. Disdetta

• Puoi disdire quando vuoi, senza penali: dal portale clienti Stripe (link nelle email) oppure scrivendo "disdici" sulla Linea prioritaria o a [EMAIL].
• La disdetta vale dalla fine del periodo già pagato: fino ad allora Tobia continua a funzionare. Il mese in corso non viene rimborsato, salvo le garanzie del punto 13 e il recesso del consumatore (punto 17).
• Prima della chiusura ti mandiamo, se la vuoi, l'esportazione dei tuoi appuntamenti e delle conversazioni.
• Entro 30 giorni dalla fine dell'abbonamento cancelliamo i tuoi dati dal nostro server e chiediamo la cancellazione a Kapso. Le copie di sicurezza (backup) si cancellano da sole entro altri [30] giorni.
• Scolleghiamo il tuo numero WhatsApp da Tobia: il numero resta tuo.

15. I dati dei tuoi clienti

Nella versione Tutto Incluso conserviamo e trattiamo per tuo conto le conversazioni e gli appuntamenti dei tuoi clienti. Per loro tu sei il titolare del trattamento e 21studio è il responsabile del trattamento. Le regole sono nell'accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di queste condizioni e accetti insieme a loro.

In breve: i messaggi viaggiano cifrati e sul nostro server, in Europa (Hetzner, Germania), sono conservati cifrati; li apriamo solo se ce lo chiedi per assistenza o per risolvere un guasto; non li usiamo per addestrare intelligenze artificiali. Per funzionare, i messaggi passano anche da Meta (WhatsApp), Kapso (Stati Uniti/Cile) e OpenRouter (Stati Uniti): l'elenco completo è nell'accordo.

16. Sospensione da parte nostra

Possiamo sospendere Tobia, avvisandoti, se lo usi per mandare spam, per attività illegali, per dati sanitari o in modo contrario alle regole di WhatsApp per le aziende, o se Meta o Kapso bloccano il tuo numero. Se il blocco non dipende da te, ti aiutiamo a sbloccarlo e non paghi i giorni di fermo.

PARTE C — Regole comuni

17. Diritti del consumatore

Se compri come privato (consumatore):

• Recesso entro 14 giorni. Il Codice del Consumo ti dà 14 giorni dalla conclusione del contratto per ripensarci senza dare spiegazioni (art. 52 Codice del Consumo). Per comodità te lo semplifichiamo:
  • versione Mac: vale il rimborso di 30 giorni del punto 7, che è più lungo e più ampio;
  • versione Tutto Incluso: puoi recedere entro 14 giorni dall'inizio della prova; se nel frattempo ti è stato addebitato il primo mese, te lo rimborsiamo per intero.
• La legge prevede casi in cui il recesso si perde, per esempio per contenuti digitali già scaricati o servizi già interamente prestati, ma solo se il consumatore ha dato il suo consenso espresso (art. 59 Codice del Consumo). Noi non ti chiediamo di rinunciare al recesso: le garanzie di rimborso sopra valgono comunque.
• Per recedere basta una email a [EMAIL] con scritto che vuoi recedere. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso [ALLEGARE IL MODULO].
• Restano validi i tuoi diritti di garanzia legale sulla conformità di contenuti e servizi digitali (Codice del Consumo, Parte III, Titolo III, Capo I-bis, art. 135-octies e seguenti).

18. Cosa fa e cosa non fa Tobia

Tobia è un assistente automatico basato su intelligenza artificiale. Risponde ai messaggi che i clienti mandano al tuo numero WhatsApp usando le informazioni che ci dai (servizi, prezzi, orari) e fissa gli appuntamenti negli orari liberi. Quando non sa rispondere o il cliente chiede una persona, ti avvisa e ti passa la chat.

Cosa non fa:

• non manda messaggi di propria iniziativa, promemoria o pubblicità: risponde solo entro la finestra di 24 ore che WhatsApp concede dopo l'ultimo messaggio del cliente;
• non aggiorna gestionali di settore;
• non garantisce un numero di clienti o di appuntamenti in più.

Come ogni intelligenza artificiale, Tobia può sbagliare: per esempio dare un'informazione imprecisa. Per questo usa solo le informazioni della tua scheda, ti passa i casi dubbi e puoi rileggere tutte le conversazioni dal pannello. Controlla le prime chat e tieni la scheda aggiornata.

Tobia deve dire ai tuoi clienti che stanno parlando con un assistente automatico: lo fa da solo nel primo messaggio, e ti chiediamo di non togliere questa frase. Dal 2 agosto 2026 lo richiede anche il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (art. 50 Reg. (UE) 2024/1689, pagina della Commissione europea).

19. I tuoi impegni

• Le informazioni che inserisci (prezzi, orari, servizi) sono corrette e le tieni aggiornate.
• Usi Tobia nel rispetto delle regole di WhatsApp per le aziende e delle leggi sulla privacy: informi i tuoi clienti con l'informativa che ti diamo.
• Non usi Tobia per spam, attività illegali o dati sanitari.
• Tieni al sicuro i tuoi accessi (pannello, account dei fornitori).

20. Responsabilità

Rispondiamo del nostro lavoro con cura e professionalità. Non rispondiamo:

• di fermi, cambi di prezzo o di regole decisi da fornitori esterni (Meta, Kapso, OpenRouter e i modelli di intelligenza artificiale, Stripe), salvo quanto promesso nelle garanzie;
• per la versione Mac, di fermi dovuti al computer spento, senza internet o non aggiornato;
• di mancati guadagni o appuntamenti persi.

Salvo dolo o colpa grave e salvo i diritti inderogabili del consumatore, la nostra responsabilità totale non supera quanto ci hai pagato negli ultimi 12 mesi. [LIMITE DA VALIDARE CON IL LEGALE]

21. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Per gli abbonamenti attivi ti avvisiamo via email almeno 30 giorni prima; se non sei d'accordo puoi disdire prima che le modifiche valgano. Gli acquisti già fatti restano regolati dalle condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

22. Contatti e reclami

Per qualsiasi richiesta: [EMAIL] oppure la Linea prioritaria WhatsApp 21studio. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

23. Legge e foro

Si applica la legge italiana.

• Se sei un consumatore, il foro competente è quello del luogo in cui risiedi o hai domicilio in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo).
• Negli altri casi è competente il foro di [CITTÀ].